BẢO HÀNH BẢO TRÌ

Chính sách bảo hành & Bảo trì tại Huỳnh Gia Mộc uy tín, minh bạch và chuyên nghiệp

Mục tiêu: Chính sách bảo hành & Bảo trì tại Huỳnh Gia Mộc uy tín, minh bạch và chuyên nghiệp giúp khách hàng có được sự yên tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Công việc chính:

• Chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn SLA: kiểm tra sau 90 ngày, 180 ngày, báo cáo tình trạng.
• Xử lý bảo hành nhanh (theo cam kết). trong 72 giờ làm việc theo hợp đồng đã thống nhất
• Sau 12 tháng bảo hành sẽ chuyển sang chế độ bảo trì sản phẩm ( Có tính phí)
• Thu thập phản hồi, cập nhật lessons-learned cho quy trình.

PHIẾU BẢO HÀNH & BẢO TRÌ SẢN PHẨM NỘI THẤT

📅 Ngày lập phiếu: …………………………………
👤 Người lập: …………………………………
👤 Khách hàng: …………………………………
📍 Địa chỉ công trình: …………………………………
📞 Số điện thoại: …………………………………
📦 Số hợp đồng / mã đơn hàng: …………………………………

I. THÔNG TIN SẢN PHẨM BẢO HÀNH

STT	Tên sản phẩm	Kích thước (DxRxC)	Chất liệu	Số lượng	Ngày bàn giao	Thời hạn BH
1
2
3

……..

🕓 Thời gian bảo hành: 12  tháng kể từ ngày bàn giao (theo hợp đồng).
⚙️ Phạm vi bảo hành: Toàn bộ sản phẩm gỗ, phụ kiện cố định, lỗi kỹ thuật hoặc lắp đặt do HGM.

II. NỘI DUNG BẢO HÀNH / BẢO TRÌ

Hạng mục	Mô tả sự cố / yêu cầu	Ngày tiếp nhận	Tình trạng xử lý	Ghi chú
1
2
3

……

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1️⃣ Sản phẩm được bảo hành khi:

• Do Huỳnh Gia Mộc sản xuất và thi công.
• Còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.
• Lỗi phát sinh do kỹ thuật thi công, lắp đặt hoặc vật liệu sản xuất của HGM.

2️⃣ Các trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng làm rơi, va đập, ngập nước, hỏa hoạn, môi trường ẩm mốc.
• Tác động của nhiệt độ, độ ẩm, ánh nắng trực tiếp làm cong vênh, phồng rộp, phai màu.
• Sản phẩm bị tự ý tháo gỡ, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc HGM.
• Các vật tư tiêu hao như bản lề, ray trượt, bóng đèn LED… quá thời gian bảo hành của hãng.

3️⃣ Quy trình bảo hành:

• Tiếp nhận thông tin khách hàng qua hotline 0937 691 919 – 0909 728 196 hoặc email info.huynhgiamoc@gmail.com.
• Bộ phận kỹ thuật xác nhận lỗi, thống nhất thời gian khắc phục trong vòng 72 giờ làm việc.
• Bảo hành tại nhà khách hàng hoặc tại xưởng HGM tùy tình trạng thực tế.

IV. BẢO TRÌ ĐỊNH KỲ

• HGM hỗ trợ bảo trì miễn phí định kỳ 6 tháng / lần trong thời gian bảo hành.
• Hạng mục bảo trì gồm: kiểm tra ray, bản lề, siết ốc vít, xử lý xệ cánh, vệ sinh bề mặt gỗ.
• Sau thời gian bảo hành, HGM vẫn cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời với chi phí ưu đãi.

V. KẾT QUẢ BẢO HÀNH / BẢO TRÌ

Ngày thực hiện	Hạng mục xử lý	Kết quả	Người thực hiện	Khách hàng xác nhận

VI. XÁC NHẬN & CHỮ KÝ

ĐẠI DIỆN HUỲNH GIA MỘC	KHÁCH HÀNG
Ký, ghi rõ họ tên	Ký, ghi rõ họ tên