Chính sách bảo hành

Mục lục

Tại Huỳnh Gia Mộc, chúng tôi hiểu rằng mỗi sản phẩm nội thất không chỉ là vật dụng, mà còn là một phần trong tổ ấm và không gian sống của khách hàng.
Vì vậy, HGM luôn đặt chất lượng – độ bền – dịch vụ hậu mãi lên hàng đầu, đảm bảo mỗi khách hàng đều yên tâm khi sử dụng sản phẩm.
Bài viết này trình bày chi tiết chính sách bảo hành – bảo trì áp dụng cho toàn bộ sản phẩm và công trình do Huỳnh Gia Mộc cung cấp.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm và công trình nội thất do Công ty TNHH Nội thất Huỳnh Gia Mộc sản xuất, cung cấp hoặc thi công.
Bao gồm các hạng mục: tủ bếp, tủ áo, kệ, bàn, giường, cửa gỗ, nội thất văn phòng, showroom, nhà phố, biệt thự, căn hộ, nhà hàng, khách sạn...
Mục tiêu: đảm bảo khách hàng được bảo vệ quyền lợi chính đáng, sử dụng sản phẩm bền lâu và an toàn.

2. Thời gian bảo hành

Loại sản phẩm / hạng mục	Thời gian bảo hành	Phạm vi áp dụng
Sản phẩm nội thất gỗ công nghiệp (MDF, MFC, HDF...)	12 tháng	Theo điều kiện môi trường bình thường
Sản phẩm nội thất gỗ tự nhiên (Sồi, Óc chó, Gõ đỏ...)	12-24 tháng	Bảo hành bề mặt sơn & kết cấu
Phụ kiện (ray, bản lề, tay nắm, đèn led...)	Theo thời gian bảo hành của nhà sản xuất	Hafele, Ivan, Blum…
Công trình thi công trọn gói	12 tháng kể từ ngày bàn giao	Toàn bộ hạng mục lắp đặt, kết cấu

Ngoài thời gian bảo hành, Huỳnh Gia Mộc vẫn hỗ trợ bảo trì trọn đời đối với khách hàng cũ, chỉ tính chi phí vật tư (nếu có).

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Huỳnh Gia Mộc thực hiện bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm do HGM trực tiếp sản xuất, cung cấp hoặc thi công.
Còn trong thời hạn bảo hành ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, điều kiện môi trường bình thường.
Hư hỏng do lỗi kỹ thuật, vật liệu, sơn phủ hoặc phụ kiện của HGM.
Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng hoặc biên bản bàn giao.

4. Trường hợp không được bảo hành

Huỳnh Gia Mộc không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao hoặc ánh nắng trực tiếp.
Sản phẩm bị tác động bởi vật cứng, hóa chất, nước, hoặc các yếu tố bên ngoài.
Sản phẩm đã sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc sơn lại mà không có sự đồng ý của HGM.
Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, động vật cắn phá.
Phụ kiện, bản lề, ray trượt bị mòn theo thời gian sử dụng tự nhiên.

Tuy nhiên, HGM vẫn hỗ trợ sửa chữa, thay thế có tính phí ưu đãi trong mọi trường hợp để đảm bảo sản phẩm được phục hồi tốt nhất.

5. Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc Zalo chính thức của HGM để thông báo tình trạng sản phẩm:

Hotline: 0937 691 919 – 0909 728 196
Email: info.huynhgiamoc@gmail.com

Bước 2: Kiểm tra & xác nhận

Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra hiện trạng, xác minh nguyên nhân lỗi (qua hình ảnh hoặc đến tận nơi nếu cần).
Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, HGM sẽ lên kế hoạch khắc phục trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

Bước 3: Thực hiện bảo hành

Đội ngũ kỹ thuật tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc phục hồi sản phẩm.
Nếu cần sản xuất lại, HGM sẽ báo thời gian cụ thể và cam kết bàn giao đúng hẹn.

Bước 4: Nghiệm thu sau bảo hành

Hai bên ký biên bản nghiệm thu bảo hành xác nhận đã khắc phục xong.
Sản phẩm tiếp tục được bảo trì định kỳ (nếu có trong hợp đồng trọn gói).

6. Chính sách bảo trì & hỗ trợ sau bảo hành

HGM cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời cho tất cả công trình đã thi công.
Hỗ trợ vệ sinh, chỉnh phụ kiện, thay bản lề, sơn dặm với chi phí ưu đãi.
Khách hàng có thể đăng ký lịch bảo trì định kỳ 6 tháng – 1 năm/lần để sản phẩm luôn bền đẹp như mới.

Huỳnh Gia Mộc coi mỗi lần bảo trì là một dịp chăm sóc khách hàng – chứ không chỉ là dịch vụ hậu mãi.

7. Phiếu bảo hành & thông tin liên hệ

Phiếu bảo hành do Huỳnh Gia Mộc phát hành bao gồm:

Mã sản phẩm / Mã hợp đồng
Ngày bàn giao – Ngày bắt đầu bảo hành
Thời hạn bảo hành
Chữ ký xác nhận của HGM và khách hàng

Bài viết khác